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六西格玛项目团队:DMAIC团队活动周期2021-03-10 18:15:41

我们看到过关键质量特性和黑带大师,而且现在我们将要看到也许最重要的一列字母:DMAIC(界定、测量、分析、改进和控制)。


特别是开始时,改进、问题解决和过程设计团队是最显着的六西格玛成就的组成部分。正如我们所关注的,这些团队是用来解决组织问题,并利用机会来获利。通常团队成员代表着过程中的不同的工作部门,他们由黑带或绿带带领,人数为3~10个不等(5~6个最好)。


需要六西格玛团队冷静的事情之一是他们的经历,成员经常来自不同的部门,工作水平、背景、技术和资历都不同。在团队里,大体而言每个成员是平等的,而且每个成员的努力贡献是取得六西格玛的成功和实现突破的关键。


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要让不同团队在一起合作,使所有成员能够共同完成他们所做的工作,关键是要有一个共同的过程或模型。用六西格玛来回答这个需要就是DMAIC过程:界定、测量、分析、改进和控制。依照这个过程(这个具有灵活但有力的5个步骤,可以推进和保持过程成果),团队的工作从一个问题的陈述到执行解决方案,在这中间包括许多活动。通过DMAIC过程的工作方式,团队成员在组织中发挥更大的作用,如顾客调查、收集数据并与受团队解决方案影响的人员谈话。


当然,六西格玛团队或DMAIC团队,不是生来具有的。确定项目、团队的组成,以及把团队的智慧导入真正的世界是重要的事项。在本章中天行健咨询六西格玛黑带大师将简单阐述DMAIC团队的形成和解散步骤。


DMAIC 团队活动周期

一些主要的阶段适合于几乎所有的DMAIC团队活动周期,尽管这些步骤因公司而异。


阶段一:项目的识别及选择

在这阶段,管理层将评价一系列潜在六西格玛项目和挑选最有希望被团队解决的项目。设定好的优先权是困难的,但对团队工作是否赢利非常重要。


我们建议领导者挑选项目要基于“两个M”:有意义的和可管理的。一个项目要真正有利于经营和顾客,以及规模也应该小到团队有能力完成。在这个阶段结束时,你的领导层应确定数个优先处理的问题,并给他们一些初步的界限。


团队的挑战在于清楚地提出项目的业务必要性。例如,公司的成本是多少?或者将要提供多少改进的机会?通常,要为每个项目选择个倡导者或负责人。


阶段二:形成团队

关键的问题是取得团队的共识和团队的领导(黑带或绿带)的选择。这两个工作自然是密切相关的,管理者设法选择团队的成员:具有好的工作知识背景但又不因强调这一点而成为问题的一环。聪明的领导人知道DMAIC团队参与者应该不是不干活的懒惰者,如果你被选择加入一个团队,将意味着你被认为是聪明、精力充沛和真正的奉献者。


阶段三:确定特许任务书

特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件。任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划、范围和其他的考虑,以及角色的职责的评价。一般任务书的部分内容由倡导者和团队更加精确地设计。事实上,特许任务书通常随着DMAIC项目的进行而改变。


阶段四:培训团队

培训是六西格玛中最优先的事项。事实上,有些人认为“培训”是用词不当,因为许多“培训”时间其实被花费在做黑带或团队的项目工作中。


培训的焦点是在DMAIC的过程和工具上。典型的培训将持续1~4个星期。尽管,时间可以延伸,在第一个星期之后,团队的领导和/或成员将回到他们正常的工作中去。并且要预留出一部分工作时间给项目;在2~5个星期“短假期”后,开始第二项培训课程。然后进行另外一个工作阶段和另外一个培训周。


阶段五:进行DMAIC和执行解决方案

几乎所有的DMAIC团队都有责任执行它们自己的解决方案,而不是交给其他团队处理。团队必须为解决方案制定项目计划、培训、试行和程序,还要负责配置它们的位置和确保它们的工作——通过测量和监控结果,并且至少要维持相当长的一段时间。


阶段六:交接解决方案

最后,当然,DMAIC团队将会解散,并且成员将回到他们的“正常”工作中或转移到下一个项目中去。因为他们经常在受他们解决方案影响的区域中工作,所以团队成员经常促进帮助管理新的过程或解决正确方案,并确保它的成功。


交接有时以一个正式的形式举行,解决方案的正式拥有人,经常称为解决方案的“过程业主”,要负责持续团队取得的成功。同样重要的是,DMAIC团队成员获得一组新的技能和经验适用于每天出现的问题。


从某种意义上讲,在六西格玛项目期间保持不变的,是需要创造性继续改进的行动、数据引用和解释能力;需要保持公开和关注与团队有关的内部和外部多数利益相关人的意见。能够实现这些事情的团队,在解决问题和改进业务业绩上,具有无可限量的潜力。