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六西格玛设计DMADV模式之定义阶段(D)2021-08-18 09:39:04

DMADV模式是六西格玛管理法中与DMAIC模式并列的另一种突破模式。是六西格玛设计项目的一种主要实施方法,即定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、设计(Design)和验证(Verify)。

六西格玛设计DFSS.jpg

DMADV是以量化的设计目标为起点,不断优化来达到六西格玛性能的设计方法,是六西格玛设计(DFSS)成功的关键。这篇文章我们先来谈谈DMADV模式中定义阶段(D)。

DMADV模式定义阶段(Define):与D-M-A-I-C模式的定义阶段类似,其目标为确定新设计产品,新提供服务的CTQs,通过QFD等方法获得。具体步骤如下:

  • 项目背景;

  • 问题陈述;

  • 确定项目范围;

  • 收集客户之声;

  • 确定项目目标;

  • 评估项目效益;

  • 建立项目团队;

  • 制定项目计划;

  • 管控项目风险。

D1、项目背景

介绍项目的来源、背景、目的和意义等。

  • 为什么选择该项目;

  • 与企业的哪个战略目标相关;

  • 影响如何。

D2、问题陈述

基于项目现状,陈述问题:运用流程图分析、5W2H分析法、访谈、问卷调查、头脑风暴、时间序列图、柱状图、折线图、散点图、饼状图、雷达图、直方图等工具陈述项目要改善的问题。

D3、项目范围

运用SIPOC图清晰地界定项目范围,明确约束条件。

  • 该项目涉及哪些流程?

  • 涉及哪些部门?

  • 与哪些其它项目相关关系如何?

  • 输入变量和输出变量有哪些?

D4、客户之声

  • 识别内外部客户。内部客户是指接受来自组织所在流程的产品、服务、资源或咨询的同事、部门、管理者;外部客户是在业务以外一般为组织的产品或服务付费的个人或组织。

  • 收集客户之声(VOC):收集系统数据、问卷调查、访谈、头脑风暴……。

D5、项目目标

通过对客户之声的收集,明确客户需求,运用亲和图将同类别信息归类,明确项目输出Y(CTQs)及其计算公式;

明确在哪段时间内,Y从哪种水平提升到哪种水平;

如果有需要,对大Y分解成小Y。

D6、效益评估

1.该项目带来的多少经济收益(经济效益),运用公式进行科学地评估;

2.评估该项目带来的其它收益(无形效益)。

  • 提升客户满意度;

  • 提高品牌知名度;

  • 提高企业资源配置水平;

  • 提高管理水平;

  • 提高员工积极性;

  • 推进企业勇于承担社会责任;

  • ……

D7、项目团队

明确项目团队成员职责,为保证项目实施期间的延续性,不可中途随意变更项目成员。

D8、项目计划

问题点及改善机会描述准确、客观,项目计划描述要清晰具体、可操作性强,能按照公司要求按时保质完成。

D9、项目风险

明确内外部项目风险,对重大风险提出对策。

下期我们接着聊DMADV模式中的M(测量)阶段。

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