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六西格玛管理基础过程的定义2021-09-02 09:33:43

过程概念是现代管理最基本的概念之一,过程管理也是现代管理最基本的方式之一。从组织的使命、愿景、价值观,到战略目标和战略规划,都要通过过程管理来落实;所有的改进和创新也都是通过过程改进而实施的。现代管理重在结果和创造价值,但结果和价值都是通过过程而取得的,因此它必须面向过程。对于一个追求卓越的组织而言,过程是因,结果应是有因之果,应当通过卓越的过程取得卓越的结果。

六西格玛管理价值观之一就是聚焦于过程改进,减少或消除过程变异。六西格玛管理不应该是一系列相互割裂的项目组合,任何改进的努力都要与企业发展战略、顾客和其他利益相关方的需求相链接。而战略的实施和顾客及其他相关方需求的满足都要通过过程来落实,因此,六西格玛管理应当基于组织的业务过程和业务系统,聚焦于过程和系统的整体改进。

在ISO9000: 2000《质量管理体系:基础和术语》中,将过程定义为:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程示意图(如下图):


在过程示意图.jpg


过程示意图

1、过程的任务在于将输入转化为输出,而输出就是过程的产品(包括服务),输入、输出以及过程特性应是可测量的。输入和预期的输出可以是有形的(如设备、材料和元器件),也可以是无形的(如能量或信息)。输出也可能是非预期的,如废料或污染。

2、增值是对过程的期望,即每一个过程均应该是增值的过程,否则应进行改进或删除。

3、为了使过程增值,组织应当对过程进行策划,即识别过程及其要求,进行过程设计并形成程序,建立过程绩效测量和过程控制方法。过程程序的实施能够使组织稳定受控地获得增值,但为了使过程具有更强的增值能力,组织还应当对过程进行持续改进和创新。

4、将输入转化为输出的动因是活动,而且是一组相互关联或相互作用的活动。

5、过程具有伸展性:一个过程可以分解成若干更小的子过程;若干小过程可集成为一个较大的过程。

6、根据所含活动的多少、大小,过程可以是一个大过程(如产品实现过程),也可以是一个小过程(如某一个冲裁生产过程)。

过程输入可以是人力、设备设施和材料,或者是决策和信息等。输入包括可控因素,也包括噪声因素,即那些被认为不可控制、不期望控制或控制费用昂贵的因素。实用而简单的过程概念模型是:y是x的函数,即:y=f((xl,x2…,xn)式中,y代表结果变量;x代表输入变量或过程变量。x是自变量,是独立的因素,y是因变量,是非独立因素。上式表达的信息是,通过选取不同的x值,能够改进过程输出y的值。其中关键输入变量和关键输出变量分别称为KPIV (key process input variables),KPOV (key process output variables)。