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六西格玛管理国际标准介绍2021-09-18 13:56:49

自 1 987 年摩托罗拉公司推出六西格玛管理以来, 六西格玛管理在众多国际一流公司内部得到了实行, 并为这些企业带来了巨大的经济效益。 美国亚利桑那州立大学著名的质量管理教授道格拉斯•蒙哥马利(Douglas Montgomery) 认为六西格玛发展经历了三个阶段:

第一阶段: 1 987 年-1 994 年, 这一阶段以摩托罗拉为代表, 聚焦于减少缺陷;

第二阶段: 1 994 年-2000 年, 这一阶段以 GE 为代表主要聚焦于降低成本, 将六西格玛管理由制造环节的改进推进至产品设计开发领域;

第三阶段: 2000 年-今, 以卡特彼勒和美国银行为代表, 主要聚焦于创造价值。 进一步关注顾客需求, 大力推动了六西格玛管理在服务业的应用。

六西格玛管理国际标准介绍(图1)

为了大力推广先进管理方法, 国际标准化组织(ISO) 于 201 1 年 9 月 1 日, 将六西格玛管理转化为国际标准: ISO 13053, 并正式发布了其英文版。 这份标准共包括两个部分:ISO13053-1( 过 程 改 进 的 定 量 方 法 — 六 西 格 玛 —第 一 部 分 : DMAIC 方 法 论 ) ;ISO13053-2(过程改进的定量方法—六西格玛—第二部分: 工具和技术)。 这两个部分相辅相成, 明确了组织推进六西格玛管理的步骤和所需工具和技术。


组织导入六西格玛管理方法, 是一项极具战略意义的选择, 同时也是一项长期工程。 六西格玛管理具有非常突出的特点, 需要组织设立相应的管理机构, 系统培训各类角色, 如六西格玛黑带、 绿带、 黄带、 倡导者、 财务评估师等, 同时需要围绕组织的战略目标进行改进课题选择, 并从财务的角度评估项目收益, 以确定改进工作是否能真正有效地服务于组织的战略。


ISO13053-1(过程改进的定量方法—六西格玛—第一部分: DMAIC 方法论)的内容包括了1 4 个部分的内容, 按照标准编写的方法, 规定了标准的范围、 符号和名词缩写, 并介绍了六西格玛项目的基本原理、 衡量指标, 规定了六西格玛角色和职责、 最低人员能力要求、 培训最低要求, 以及项目选择、 DMAIC 的方法论及项目管理的典型工具和应用, 指出了六西格玛项目关键成功因素, 以及为了有效推行六西格玛管理, 该当如何建立六西格玛组织机构。

ISO13053-2(过程改进的定量方法—六西格玛—第二部分: 工具和技术)的内容包括 4 部分内容, 具体阐明了 DMAIC 每一阶段的目标、 步骤及工具。


数以万计的公司导入或正在导入六西格玛管理方法, 但真正从中获得回报, 并将六西格玛管理演变成组织文化的公司并不多。 究其失败的原因, 不外乎以下几点:

1 . 高层管理者没有真正理解导入六西格玛管理的意义, 使得这项工作变成了一种形式, 变成了一种短期运动;

2. 未建立正式的组织机构, 长期坚持推行六西格玛管理, 耐心地从中获得回报;

3. 组织的基础管理工作不够扎实, 流程不规范、 数据的收集和积累工作做得不够, 无法充分利用六西格玛的强大的工具组合;

4. 参与人员对知识的掌握程度不够, 无法学以致用。


为了普及六西格玛管理知识和六西格玛管理标准, 我们将陆续推出六西格玛管理方法的知识介绍和工具应用案例。 敬请关注!