快速导航×

六西格玛管理的优质服务意识及工具理性思想2021-10-14 14:14:51

六西格玛管理的优质服务意识及工具理性思想(图1)

1、质量至上的理念

六西格玛管理理论首先确立了一种质量控制标准,即每百万次机会3.4次失误。这一近乎完美的质量控制标准极大地提高了实施该战略组织的竞争力,为其取得市场竞争优势奠定了牢固的基础。我国自改革开放以来,市场环境急剧变化,从开放之初的卖方市场转向买方市场,中国企业也从要产量不要质量转向产量与质量并重。2001年中国加入世界贸易组织,国外企业进一步融入中国市场,中国市场竞争进一步加剧。面对国外企业依靠先进的科学技术和管理技术缔造的高质量商品的竞争,中国企业的质量意识进一步提高。但是近些年依然出现了一些企业忽视产品质量而造成的公共危机事件。如2008年以三鹿奶粉事件所引发的中国奶制品企业信任危机。中国企业必须时刻保持危机意识,牢固树立质量至上的理念。


六西格玛管理


2、优质服务意识及重要性

随着社会日益开放和多元,人们的需求日益多元化和个性化,产品的质量标准也在不断变化。传统的经久耐用的质量标准已经被强调更新和个性化的“品牌”标准所取代,顾客在迫求产品优质的同时,更强调优质服务的重要性,更有一些顾客开始关注知识产权、环境保护等因素。所以天行健管理顾问认为随着社会的进步,产品质量已经被赋予了越来越多的因素,这就要求我们的企业在追求传统质量标准的同时,也要不断丰富质量的内涵,这样才能在激烈的市场竞争中占据优势。


3、工具理性的思想

工具理性一直是现代西方管理思想的一个重要特征,其强调管理的可操作性和精确性。现代西方管理思想从以泰罗为代表的科学管理理论学派的形成开始,便是以寻求管理工具的创新为目的。经过泰罗、法约尔等人的努力,西方管理科学进一步确立了管理工具和方法的创新在西方管理科学当中的核心地位。管理的工具理性以规范化、定量化、最优化为其最显著的特征。事实上,自牛顿时代以来,西方社会的基础思想就包括了这些规范化、标准化、定量化、简单化和最优化的内涵。六西格玛管理理论继承了西方管理思想长期以来一直坚持的工具理性的传统,引入了大量的数理化的统计和分析工具,增强了管理理论的可操作性。而这正是中国管理理论当中相对缺乏的内容,中国的管理思想更多的是伦理本位的,管理的非规范化、非确定性是其显著特征。因此,我们应该在积极吸取西方管理理论当中工具理性的一面。


六西格玛管理相关阅读:

六西格玛的成功实施:不要耍嘴皮子;

基于六西格玛优化药物临床试验流程;

基于六西格玛降低汽车助力器螺母安装不良率;

为什么六西格玛水平对应的缺陷机会是3.4ppm;

基于六西格玛优化信用卡不良资产证券化流程。