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六西格玛与过程管理

2021-11-19 15:57:18
过程概念是现代管理最基本的概念之一,过程管理则是现代管理最基本的方式之一。从组织的使命、愿景、价值观,到战略目标和战略规划,都要通过过程管理来落实:所有的改进和创新也都是通过过程改进实施的。现代管理重在结果和创造价值,但结果和价值都是通过过程取得的,因此它必须面向过程。对于一个追求卓越的组织而言,过程是因,结果应是有因之果,应当通过卓越的过程创造卓越的结果。

 

六西格玛价值观之一就是聚焦于过程改进,减少或消除过程变异。六西格玛管理不应该是一系列相互割裂的项目组合,任何改进的努力都要与企业发展战略、顾客和其他利益相关方的需求相连接。而战略的实施和顾客及其他相关方需求的满足都要通过过程来落实,因此,六西格玛管理应当基于组织的业务过程和业务系统聚焦于过程和系统的整体改进。

 

1.过程的定义

 

在 ISO9000,2005《质量管理体系基础和术语》中,过程被定义为:将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的一组活动。

在过程示意图(见图3-1):

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(1)过程的任务在于将输入转化为输出,而输出就是过程的产品(包括服务)。输入、输出以及过程特性应是可测量的。输入和预期的输出可以是有形的(如设备、材料和元器件),也可以是无形的(如能量或信息)。输出也可能是非预期的,如废料或污染。

(2)对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称为“特殊过程”。

(3)增值是对过程的期望,即每一个过程均应该是增值的过程,反之则应进行改进或删除。

(4)为了使过程增值,组织应当对过程进行策划,即识别过程及其要求,进行过程设计并形成程序,建立过程绩效测量和过程控制方法。过程程序的实施能够使组织稳定受控地获得增值,但为了使过程具有更强的增值能力,组织还应当对过程进行持续改进和创新。

(5)将输入转化为输出的动因是活动,而且是一组相互关联或相互作用的活动。

(6)过程具有伸展性:一个过程可以分解成若干更小的子过程;若干小过程可集成为一个较大的过程。

(7)根据所含活动的多少、大小,过程可以是一个大过程(如产品实现过程)也可以是一个小过程(某一个冲裁生产过程)。

 

过程输入可以是人力、设备设施和材料,或者是决策和信息等。输入包括可控因素,也包括噪声因素,即那些被认为不可控制、不期望控制或控制费用昂贵的因素。实用而简单的过程概念模型是“Y 是X 的函数”:

 

Y=f(x1,X2,...,Xn)

 

这里,Y代表结果变量,而X为输入变量或过程变量,它是自变量,是独立的因素,而Y是因变量、非独立因素。上式表达的信息是,通过选取和控制各 X值能够改进过程输出Y。值得强调的是,在众多X中,只有少数 X 对 Y 起决定性的影响,我们称这些 X 为关键 X 或关键输人变量 (KPIV)。

 

2.过程负责人和相关方

 

在过程管理中,很重要的一点是明确对过程负有管理职责的人员,通常称其为该过程的负责人。

 

每一个过程都有顾客和受过程输出影响的其他相关方(他们可以是组织内部的,也可以是外部的),他们是过程输出(即产品)的接受者,即广义的顾客。利益相关方指组织的行动和成功所影响的所有群体,关键的利益相关方通常包括顾客、股东、供应商及合作伙伴、员工以及社区等。图 3-2 中蒸汽生产过程的利益相关方包括预期产品过热蒸汽、热水的顾客、非预期产品烟尘、废气、废渣和热量的影响者——社区(环境),过程信息输出(报表、记录)和过程绩效(产值、成本、效率)的影响者——股东及管理层,过程健康安全的影响者——员工,还包括过程输入的外部供应商——水厂、煤矿和内部供应商——空压站、计划部、技术部、财务部、人力资源部等。

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