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员工/顾客参与六西格玛的重要性是什么?

2022-03-28 13:44:03
有几件事会影响公司的业绩,比如没有司机和没有动力的员工。没错,你的员工每天早上都会准时上班,直到下午5点才下班。然而,他们是否有足够的动力来有效地完成工作?

 

如果你不推行一种鼓励所有员工为实现相同的组织目标而努力的企业文化,他们怎么会投入?这是一个很容易在关键时刻决定公司成败的问题。

 

员工/顾客参与六西格玛的重要性是什么?

 

一个反应迅速的公司是由充分参与的员工组成的。在这样的公司里,每个员工都要对客户体验负责。无论他们是否与客户直接会面,他们仍然会对收入和客户保留率产生影响。员工的参与将自动导致客户保留。

 

01、使用六西格玛提高员工参与度

 

提高员工参与度和敬业度的第一步是找到一种衡量方法。同样,衡量员工敬业度的方法决定了数据的准确性。对于许多组织来说,了解员工敬业度的最简单方法是对员工进行调查。简而言之,这种方法应该可以帮助你准确评估员工如何看待你的企业愿景,以及他们认为自己在其中扮演的角色。

 

此外,员工调查还有助于评估员工对组织生产力及其整体绩效的贡献。这是你的六西格玛专业人员可以收集的数据--绿带或黄带。他们还可以简洁地组织和准确地展示研究结果。

 

一旦你手头有了数据,你就可以继续前进,并根据数据进行更改。收集的数据用于向您的团队和项目经理建议需要改进的领域,以提高员工的参与度。项目经理向上级管理层汇报,通常为六西格玛黑带或更高级别。

 

02、员工参与如何提高客户参与度

 

研究表明,大多数员工参与率高的组织也保留了更大比例的客户,从而增加了收入。与关于客户保留与客户获取的讨论类似,这似乎有一个非常简单的解决方案--让员工更有动力!

 

不幸的是,在大多数情况下,这往往说起来容易做起来难。这是因为一家管理公司最近的一项研究表明,在接受调查的员工中,只有30%的人是真正投入了工作,而80%的人说他们是被迫完成任务的。

 

让员工参与是一项需要花费大量时间的活动。不幸的是,许多公司只是把员工的参与权留给人力资源部,让部门自行处理。实际上,这是一项需要组织内每个人都采取的主动行动--设定目标,让组织内的每个人都知道目标,用实现目标的工具和技能武装员工,最后奖励他们。这应该从高级管理人员开始,逐步渗透到管理层,最后是所有员工。每个部分都应该感觉自己拥有客户体验。

 

培养员工参与度的回报是什么?在积极培养员工参与和所有权文化的组织中,客户满意度要高得多。

 

结论

 

如果要成功实施六西格玛,参与者必须达到组织的每一级,并贯穿其所有过程。这一事实在员工参与的情况下尤其如此,因为如果要实现六西格玛实施的最大投资回报,参与是必要的。员工的参与在很大程度上取决于员工对组织及其企业愿景的情感承诺和联系。